سياسة الإرجاع والاستبدال

في أبوزين، رضاك هو أولويتنا القصوى. نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال مرنة وسهلة لضمان تجربة تسوق بلا قلق.

شروط الإرجاع

يمكنك إرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وغير مفتوح مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي. يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند طلب الإرجاع.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية: القطع التي تم تركيبها أو استخدامها، والمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب. في حال وجود عيب تصنيعي، يُستثنى المنتج من هذا الشرط ويمكن إرجاعه في أي حال.

إجراءات الإرجاع

لطلب إرجاع أو استبدال، تواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. سيقوم فريقنا بالرد خلال 24 ساعة وإرشادك لخطوات الإرجاع. يتم استلام المنتج من عنوانك مجاناً في حال وجود عيب، أو بخصم رسوم الشحن في الحالات الأخرى.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية. في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل إلى حسابك البنكي. يُخصم مبلغ الشحن الأصلي من المبلغ المسترد ما لم يكن الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من طرفنا.

الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة (مع دفع الفرق أو استرداده). يخضع الاستبدال لنفس شروط الإرجاع ويتم الشحن مجاناً للمنتج البديل.